怎么申报服务质量达标测评证书
5A服务质量达标测评证书是企业发展壮大的根本保证。离开服务质量,企业的产品和服务就不会使消费者满意,品牌的创立和发展也就失去了基础和前提。就拿温州的发展来说,过去因低压电器、皮鞋等产品质量问题而声名狼藉,受到许多地方封杀。1990年乐清市电器产值1亿元,2000年摘掉假冒伪劣的帽子,涌现出正泰、德力西、天正等实力很强的二十余家集团,产值达130亿元,占全国1/3强;2001年温州鞋产值295亿元,出口近60亿元,企业总数4000余家,其中红蜻蜓、康奈、奥康等产品发展为中国。这些企业之所以能够由弱到强,由小到大,一个很重要的原因就是深刻吸取了教训,建立了企业的5A服务质量达标测评证书诚信体系。
5A服务质量达标测评证书对企业的销售市场有直接的影响。服务质量水平高、口碑好的产品占有的市场大,能够直接把企业的诚信优势转化为经济效益。正如18世纪的经济学家富兰克林在5给一个年轻商人的忠告6中所说的那样:“信誉就是金钱”。比如10多年前的恒源祥还是一家面积仅100平方米的绒线商店,多年来,通过倡导质量理念、培育质量文化、强化质量管理、提升服务质量、铸造金色品牌、实施战略联盟,使恒源祥发展成为目前拥有针织、服饰、家纺在内三个大类近2000多个规格品种产品系列的全国家喻户晓的企业。2000年“恒源祥”品牌销售额超过10.7亿。而在1987年恒源祥销售额只有200多万。
企业的生存与发展绝不是一朝一夕之事,5A服务质量达标测评证书是一项长期的系统工程。在这个系统工程中,企业的服务质量是重中之重。从表面上看,它与广大消费者的利益息息相关,为人们关注,具有广泛的社会影响力;从本质上讲,它是企业生存与发展的命脉和支柱,是树立企业形象、铸造企业文化、增强企业实力以及盘活企业市场的重要前提。特别是在大规模建设社会主义市场经济体制的过程中,规范和加强企业服务质量建设,更是全社会的一件大
事。