服务质量评价认证证书申报 条件与流程

服务质量评价认证证书申报条件与流程

　　服务质量主要是指企业在市场活动中具有向顾客作出质量承诺的能力以及对所作的质量承诺兑现的程度。它能够从技术的层面上反映出企业在确保产品质量方面的管理水平和组织能力,同时又是企业践行承诺,规范经营,对社会和消费者认真负责的良好道德风尚和社会责任感的真实反映。

　　表现

企业的“服务质量”与信誉、纳税信誉等共同构成企业的信用体系。服务质量在企业信用建设过程中的核心地位和基础性作用非常突出。总体上主要体现在下列几个方面:

　　首先,服务质量是企业的生存之本,面对日趋激烈的国际竞争,没有服务质量的企业就失去了在竞争中生存的基本资格与条件。南京冠生园,作为一个七十多年的老品牌,曾有过一段岁月,但“陈馅事件”的发生遭受了沉重的打击,使其成为近年来国内企业失信破产例。这便是一个没有服务质量使企业走向衰亡的典型例证。1998年山西文水的假酒案造成数十人死亡,数百人中毒,使得国人一度谈酒色变。“山西假酒”给整个山西酒业造成了严重的损害,就连有数百年历史的山西省杏花村也不能幸免于难,当年的销售收入一下锐减1/3。据统计,1992年到1998年,全国共发生重大劣质酒中毒案8起,死亡751人。假酒泛滥,消费者频频受损,白酒产品质量可信度甚差,整体影响中国白酒市场的信用,难以建立产品质量诚信环境,给整个中**业的健康发展蒙上了一层阴影。